Specialista/ka zákaznické péče se silným sklonem k empatii

Co takhle mít pohodovější pondělní rána? Zažít přátelskou atmosféru, která „práci“ mění na místo, kde tě to baví. Když k tomu přidáš fungující produkty (Jobs.cz, Prace.cz, Seduo.cz, Práce za rohem, Teamio.cz, Atmoskop.cz apod.) a možnost díky nim pomoci lidem získat práci i více radosti ze života, tak tvoje srdce jako toho našeho správného parťáka jistě zaplesá.

Jestli předpokládáš, že hledáme teleautomat, jsi vedle jak ta jedle. Naopak – hledáme empatického člověka, pro kterého je pomáhat lidem a přicházet věcem na kloub potěšením.

Co bude tvým posláním?

• Díky tvé péči se naši uživatelé budou cítit opravdu jako v bavlnce. Budeš jim pomáhat s řešením jejich dotazů, přitom jim nemusíš nic prodávat.
• Budeš partnerem/kou pro Business Ownery a Produkťáky při zkvalitňování našich služeb.
• Budeš často komunikovat s lidmi z produktových týmů, z marketingu, interní technické a administrativní podpory, ale i s obchodníky/garanty jednotlivých klientů.
• Zajistíš, že budeme mít přehledně na jednom místě veškerý feedback od zákazníků/obchodníků, ať už jde o supportní požadavky nebo návrhy na rozvoj produktu.
• Budeš zodpovědný/á za rozpoznání potřeby člověka, který nám napíše nebo zavolá a pomůžeš mu vyřídit jeho požadavek.
• Požadavky vyřídíš včas.
• Budeš sbírat feedback od uživatelů a konzultovat ho s produkťákem .
• Společně s produktovým týmem budeš aktivně řešit systémové problémy, které u klientů nastávají.

Proč do toho jít?

• Vládne u nás přátelská atmosféra. Na dril a memorování call scriptů v klidu zapomeň.
• Jde nám především o kvalitu vztahu se zákazníkem.
• V rámci poskytování feedbacku Business Ownerům a Produkťákům se můžeš přiučit i leccos z vývoje produktů.

Jak poznáš, že jsi tím správným pečovatelem/kou?

• Budeš tou/tím první/m, s kým zákazníci přijdou do kontaktu, takže se musíš umět rozhodnout, jak s jejich požadavky naložit.
• Máš velký vliv na to, jak nás zákazníci budou vnímat, takže milá, klidná povaha a srozumitelné vyjadřování jsou tvými přednostmi.
• Často budeš mluvit s lidmi, kterým něco nefunguje, a zároveň dělat několik věcí současně, proto se ti bude hodit odolnost vůči stresu.
• Jsi bystrá a otevřená hlava, se zodpovědným přístupem a s chutí se zlepšovat.
• Pomáhat je pro tebe samozřejmostí. Jak tvému týmu, tak i tvým klientům.
• Máš alespoň nějakou malou zkušenost se zákaznickou péčí a v online prostředí jsi jako ryba ve vodě.
• Vládneš spisovnou češtinou, ale umíš zareagovat i na anglický telefonát.
• Dobrá nálada tě jen tak neopouští.

A co tě u nás bude dělat štastným/ou?

• Příležitost zažít skvělý pocit, když se věci prostě daří.
• Velký prostor pro získávání nových zkušeností a pro tvoje další vzdělávání.
• Kamarádský tým, který dokáže tvoji práci ocenit a hlavně oslavit :)
• Firemní čajovna s luxusními čaji z celého světa. Nebo dáš spíš přednost fair-trade kávě?
• Týden dovolené navíc plus k tomu další 3 volné dny na cokoliv.
• 1 volný pátek každý měsíc a volný narozeninový den.
• Posílíš svého kulturního i sportovního ducha díky tučnému kreditu v Cafeterii.
• Velice pěkná finanční odměna.
No a takhle bychom mohli pokračovat dál a dál…

Tak co? Jdeš do toho?

Pošli nám CV nebo tvůj LinkedIn profil a pojďme se setkat třeba nad šálkem čaje z naší firemní čajovny. Nejdříve se potkáš se šéfem za náš Customer Care tým Katkou Petrovovou.

Informace o pozici

Místo pracoviště

Jankovcova 1569/2c, 170 00  Praha-Holešovice, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu

Pracovní smlouva

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Benefity

Mobilní telefon, notebook, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, vzdělávací kurzy, školení, kafetérie, občerstvení na pracovišti, příspěvek na sport/kulturu/volný čas, zdravotní volno/sickdays, firemní akce, dog-friendly office, children-friendly office

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky

Angličtina (středně pokročilá), Čeština (výborná)

Zadavatel

LMC

Pozice je vhodná pro absolventy.

Pozice vhodná pro OZP. S docházením do firmy. Vhodné pro: tělesně postižení, ostatní.

 

Kontakt

LMC
Dagmar Šimonová, Employee Guidance Manager

S KÝM BUDEŠ PRACOVAT?

Alfred Simuna

Chceme, aby naše produkty pomáhaly lidem – u nás i v zahraničí. Investujeme proto do rozvoje těch stávajících a zároveň pořádně šlapeme do inovací – nových produktů.

JEŠTĚ JSME TĚ NEPŘESVĚDČILI? KOUKNI,
JAK TO U NÁS CHODÍ.

NEZAUJALO TĚ TO? ZKUS JINOU POZICI

Tvoje první příležitost v obchodu pro Jobs.cz a Prace.cz

Kde se vidíte za deset let? Tak přesně na tohle na pohovoru odpovídat vážně nechceš, zvlášť když je to pohovor na tvoji první pořádnou práci. Jasně, moment, jenom si vytáhnu svoji věšteckou kouli... Každý musí někde začít a za deset let se toho může stát hodně. Tvým prvním velkým úkolem bude prodáv…

Zkušení telefonní prodejci, dejte vale callcentrákům!

Člověk není jenom číslo a není tady od toho, aby generoval jenom čísla. To je ve zkratce filozofie našeho tak akorát velkého telesales týmu. Jde nám o kvalitu vztahu se zákazníkem, ne o kvantitu. Pokud tě nebaví donekonečna opakovat call scripty a dáváš přednost selskému rozumu a normální lidské ko…

PHP/JS Developer/ka v týmu Seduo.cz

Seduo patří k našim novějším, a velmi slibným aplikacím, která má backend v PHP/Symfony a část front-endu v ReactJS. Pracoval bys v jednom ze dvou týmů, které se o Seduo starají, spolu s UXákem, Produkťačkou a Delivery managerem, kteří se na tebe už teď těší. 4 hlavní důvody, proč to zvážit 1. Důra…

React Native/Full-stack developer pro mobilní appku

Pracezarohem.cz je mobilní aplikace v React Native, která má backend v PHP / Symfony. Je to dobře nastartovaná služba, která funguje na českém trhu už čtvrtým rokem, navíc na začátku roku 2018 jsme vstoupili i na polský trh. O produkt se statá pětičlenný vývojářský tým a úzce spolupracuje s týmem p…

Marketing manager for Praca za rogiem.pl

We are LMC, the no. 1 company in the recruitment market in Czech republic - you probably know our services like Jobs.cz, Praca za rogiem, Teamio, Seduo.cz, Atmoskop or many more. To deliver so many products and services we love our job and work with silicon-valley like high-performing agile culture…

PHP Developer/ka v týmu Jobs.cz

Jobs.cz je jednou z našich nejnašlápnutějších služeb , která má backend v PHP - právě ten by byl tvojí parketou. Pracoval bys v menším týmu čtyř vývojářů spolu s UXákem, Produkťačkou a Delivery managerem, kteří se na tebe už teď těší. 4 hlavní důvody, proč to zvážit 1. Důraz na vzdělávání - děláme …

Delivery Manager neboli Agile Master

Metodika agilního vývoje se ze své podstaty neustále agilně mění. A my chceme být stále na špici agilního vývoje. Máme s ním devítiletou zkušenost (nutno říci, že velice dobrou:), ale pořád je co zlepšovat, proto potřebujeme právě tebe, nejagilnějšího z nejagilnějších, abys nás posunul ještě dál. V…